Atendimento no WhatsApp que responde na hora e sabe quando chamar uma pessoa.
Um assistente responde dúvidas comuns, faz uma triagem curta, organiza pedidos de horário e passa para a sua equipe com todo o contexto da conversa.
- WhatsApp oficialquando a arquitetura da clínica permite
- Equipe no controleuma pessoa assume e o assistente pausa
- Implantação acompanhadatestes antes de qualquer cliente ver
Teste você mesmo.
Escolha uma mensagem e veja o assistente responder ou encaminhar. Ao lado, o que acontece nos bastidores.
Höehr AIonline
Do primeiro “oi” até a sua equipe
Cada conversa segue o mesmo caminho, com as respostas e regras definidas junto com a sua clínica.
- 1
Recepção
Toda mensagem recebe resposta na hora, inclusive fora do horário.
- 2
Intenção
O assistente entende se é dúvida, pedido de horário ou outro assunto.
- 3
Dúvidas comuns
Horários, endereço, modalidades e convênios, com as informações que você aprovou.
- 4
Triagem curta
Para pedidos de horário, coleta só o necessário: nome, tipo de atendimento e preferência.
- 5
Encaminhamento
A equipe é avisada e recebe a conversa organizada para confirmar o horário.
O assistente sabe quando parar.
Ele não substitui a sua equipe. Algumas conversas vão sempre para uma pessoa, e quando alguém assume, o assistente pausa naquela conversa.
- Pedidos de agendamentoA equipe confirma o horário com o paciente.
- Valores e pagamentosAssuntos financeiros são tratados por uma pessoa.
- Pedido de atendenteQuem pede para falar com alguém é atendido por alguém.
- Mensagens sensíveisO procedimento é definido e aprovado pela clínica antes da implantação. O assistente não faz avaliação clínica.
- Quando não entendeDepois de duas tentativas sem uma resposta válida, a conversa vai para a equipe.
Tudo em uma plataforma de atendimento
A equipe acompanha as conversas pelo navegador: histórico, contatos, filas e relatórios no mesmo lugar.
- Histórico completoQuem assume vê toda a conversa, sem perguntar de novo.
- Aviso à equipeQuando há alguém aguardando, a pessoa responsável é avisada.
- Contatos registradosCada contato fica salvo, com as informações do pedido.
- RelatóriosVolume de conversas e atendimentos para acompanhar a operação.
O que está incluído, e o que fica para depois
A primeira versão é pensada para entrar no ar com segurança. O resto vem com o uso real.
Incluído
- Atendimento inicial e respostas para dúvidas frequentes
- Identificação da intenção, triagem curta e pré-agendamento
- Encaminhamento com contexto e aviso à equipe
- Pausa do assistente quando uma pessoa assume
- Plataforma de atendimento, relatórios e registro dos contatos
- Implantação acompanhada, com testes e validação da clínica
- Monitoramento, suporte e pequenos ajustes mensais
Fica para depois
- Marcar, remarcar e cancelar consultas automaticamente
- Lembretes e pedidos de confirmação de consulta
- Pagamentos pelo WhatsApp
- Campanhas e envios em massa
- Integrações específicas ainda não avaliadas
Cada evolução é avaliada com base no uso real e orçada à parte.
Pensado primeiro para clínicas de psicologia
Clínicas com alguns psicólogos e uma ou poucas pessoas na recepção, que perdem tempo com as mesmas perguntas e deixam mensagens esperando.
Outro tipo de negócio? O atendimento funciona para quem recebe pedidos pelo WhatsApp. O escopo é avaliado no diagnóstico.
- Tom acolhedorA linguagem do assistente é definida com a clínica.
- Dados mínimosSó o necessário para o pedido: nome, idade quando preciso e tipo de atendimento.
- Sem avaliação clínicaO assistente informa e organiza. Questões clínicas ficam com os profissionais.
- Mensagens sensíveisSeguem o procedimento aprovado pela clínica e vão para uma pessoa.
No ar em até 3 a 4 semanas
Contado a partir do recebimento dos conteúdos e acessos, com diagnóstico, desenho das respostas, testes e acompanhamento dos primeiros atendimentos.
Ver as etapas da implantaçãoE se o assistente responder errado?
Ele responde só com as informações aprovadas pela clínica. Quando não entende, ou depois de duas tentativas sem resposta válida, passa a conversa para a equipe. No início, eu acompanho os atendimentos de perto e ajusto o que for preciso.
Funciona fora do horário de atendimento?
Sim. Quem escreve à noite ou no fim de semana recebe resposta para dúvidas comuns e tem o pedido organizado para a equipe ver quando voltar.
A equipe precisa aprender um sistema novo?
A plataforma é usada pelo navegador e a implantação inclui o acompanhamento dos primeiros atendimentos, para a equipe se acostumar com tranquilidade.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
Depende da arquitetura escolhida. Em muitos casos é possível manter o número atual; isso é confirmado no diagnóstico.
Veja como ficaria no seu atendimento.
No diagnóstico gratuito, eu entendo como a sua equipe atende hoje e mostro o que dá para automatizar.
Höehr AutomationLeonardo responde pessoalmenteGostou da demonstração?
Me conte como a sua clínica atende hoje e eu preparo uma proposta para a sua operação.